劉潤：商業(yè)世界進(jìn)步的唯一方向是提升效率-焦點熱訊
【億邦原創(chuàng)】" 數(shù)字化唯一目的是提升商業(yè)世界的效率，而不是把它當(dāng)成一種流行。" 在 "2023 數(shù)字營銷創(chuàng)新大會暨第二屆星蟬獎頒獎盛典 " 上，潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤指出。
(資料圖片)
第一次工業(yè)革命，看上去是蒸汽機(jī)，但本質(zhì)上是對煤炭能源的巨大效率的利用；第二次工業(yè)革命使用的是石油，石油被內(nèi)燃機(jī)控制后，才能讓汽車在路上跑，飛機(jī)在天上飛，但真正把第二次工業(yè)革命推到巔峰的不是內(nèi)燃機(jī)，而是信息的效率；1946 年人類發(fā)明的第一臺計算機(jī)占比 170 平方米，每秒計算 5 千次，就是這臺計算機(jī)開啟了第三次工業(yè)革命，而后互聯(lián)網(wǎng)將第三次工業(yè)革命推到巔峰；今天我們正踏在第四次工業(yè)革命的起點上，最重要的能源是數(shù)據(jù)，它也是數(shù)字化的核心。
劉潤指出，今天我們在談數(shù)字化時，不能只把它當(dāng)做非常流行的工具，而是要理解這件事背后正在的目的是什么。商業(yè)世界進(jìn)步的唯一目的就是提升效率。溫馨提示：本文為速記初審稿，在不影響原意的基礎(chǔ)上，由億邦動力編輯整理。
以下為演講實錄：
數(shù)字化這個話題，不止是在今年、去年，實際上，在四五年前，甚至過去更長的時間，就已是一個特別熱門的話題，在很多場合大家都在提數(shù)字化。但我有一個非常大的困惑，當(dāng)很多企業(yè)提到 " 數(shù)字化 " 時，似乎把它當(dāng)做非常流行的工具，" 因為每個人都在講數(shù)字化，所以我也要講數(shù)字化 "。
但數(shù)字化這件事背后真正的目的是什么？我們?yōu)槭裁匆鲞@件事？在中國管理學(xué)界，很多時候會有大量流行式轉(zhuǎn)型，比如一旦提到 " 藍(lán)海戰(zhàn)略 "，幾乎所有公司都會說很厲害，都想要藍(lán)海戰(zhàn)略；再如 " 爆品戰(zhàn)略 " 今天很流行，大家都要 " 爆品戰(zhàn)略 "；提到 OKR，因為字節(jié)跳動、谷歌都在用 OKR，我們也要 OKR。但背后的真正目的是什么？
我們?yōu)槭裁匆獢?shù)字化，為什么要擁抱這個東西？下面談?wù)勎覍@件事的一些理解：
無論擁抱數(shù)字化、OKR，還是擁抱藍(lán)海戰(zhàn)略或者其他一切戰(zhàn)略，目的只有一個，就是提高效率。
什么叫效率？我們看到 ChatGPT 出來了，很多人認(rèn)為這是天大的好事，因為效率會獲得很大提高。不知道在座的同學(xué)，有沒有看過我在抖音、視頻號上發(fā)布的一些內(nèi)容。關(guān)注我的同學(xué)可能知道，我發(fā)的內(nèi)容大概有大半年時間不是我本人錄制的了，已經(jīng)在用數(shù)字人，文字依然是我寫的。
錄制這件事會占用我大量時間，過去我不得不本人做。我在去年 6 月份到杭州時，箱子里放的基本都是錄制設(shè)備。我要帶著燈和提詞器等各種各樣的設(shè)備出門。現(xiàn)在，我再來杭州時，帶一個背包就行，因為數(shù)字人提高了我的效率。我的背包里只有一個錄音筆，因為語音和視頻都可以數(shù)字化。
商業(yè)世界進(jìn)步的唯一目的就是提升效率。什么意思？英偉達(dá) CEO 黃仁勛說，這次技術(shù)大變革相當(dāng)于一個 iphone 時刻；微軟的比爾蓋茨說，這次技術(shù)大變革大概可以和他當(dāng)時看到的 PC 時代相媲美；還有很多人說，這次技術(shù)變革可以與第一次工業(yè)革命相媲美。第一次工業(yè)革命時，人類除了發(fā)明蒸汽機(jī)，還有很多重要發(fā)明，比如真理紡紗機(jī)等。如果你看過一些老式電影，可能見過一些老太太用手搖紡車，有一根紡錘，垂下來，用手在上面捻棉花，捻成一根根線繞在紡錘上，這叫紡紗。過去老太太一天能紡一卷紗，有了真理紡紗機(jī)，效率比過去進(jìn)步了很多，再套在蒸汽機(jī)上，一天說不定能紡 800 卷紗。
第一次工業(yè)革命，看上去是蒸汽機(jī)，但本質(zhì)上是對煤炭能源的巨大效率的利用，此后，英國在紡紗行業(yè)幾乎統(tǒng)治了全球。
第一次工業(yè)革命這只左腳邁下去后，一個重要的右腳是什么？印刷術(shù)。你們有沒有聽過一個故事，是說曾經(jīng)有一個人德國人——古爾德，他的徒弟在歐洲 15 世紀(jì)發(fā)明了印刷術(shù)，但歐洲人認(rèn)為是他們發(fā)明了印刷術(shù)。發(fā)明之后他的徒弟帶著 4 本《圣經(jīng)》上街，因為是印刷出來的，被警察攔下來問，" 你怎么可能有 4 本，肯定是偷來的。" 因為在過去，擁有 1 本已經(jīng)是巨大的財富，因為過去靠手寫。可見印刷術(shù)的力量。
自此，在印刷術(shù)的推動下，第一次工業(yè)革命的技術(shù)才有可能傳到全世界。
每一次的技術(shù)革命，都是來自于左腳對能量使用效率提升，和右腳對信息的效率提升，如此往前走。
第一次工業(yè)革命有兩個非常著名的人，一個是羅斯柴爾德，另一個是希爾斯，今天依然有名的一家百貨中心叫希爾斯百貨。到了第二次工業(yè)革命時，人類用了一個更加高效，而此前沒有注意過的能量，叫石油。如果說第一次工業(yè)革命使用的是煤炭，第二次使用的就是石油。
因為石油被內(nèi)燃機(jī)控制后，才能讓汽車在路上跑，飛機(jī)在天上飛。在它的驅(qū)動，第二次工業(yè)革命把全世界的效率往前推動了一大步。但真正把第二次工業(yè)革命推到巔峰的不僅是內(nèi)燃機(jī)，而是信息的效率。
信息的效率指的是什么？電信技術(shù)。因為有了電話、電視，美國的東部到西部終于可以保持聯(lián)系，我們終于可以在中國南部與北方的親戚保持聯(lián)系。第二次工業(yè)革命完成了一次巨大的效率迭代。
第三次工業(yè)革命：計算機(jī)。1946 年人類發(fā)明的第一臺計算機(jī)占比 170 平方米，每秒計算 5 千次，就是這臺計算機(jī)開啟了第三次工業(yè)革命。今天在每行每業(yè)，幾乎看不到不用計算機(jī)的，它改變了所有行業(yè)的效率。
什么是工業(yè)革命？就是當(dāng)一項技術(shù)可以提高所有行業(yè)的效率時，它才是一個工業(yè)革命。請問自動駕駛重不重要？當(dāng)然重要，但它不是一個巨大的工業(yè)革命。自動駕駛該變了一個行業(yè)，甚至周圍幾個行業(yè)，但它不會改變每一行每一業(yè)。
真正把第三次工業(yè)革命推到巔峰的還不是計算機(jī)，而是互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)所有計算機(jī)都連在一起時，效率又往前推了一大步。再回到數(shù)字化。給大家三四百年的時空觀來看今天的數(shù)字化，到底什么是數(shù)字化？數(shù)字化營銷當(dāng)然是其非常重要的一部分，但數(shù)字化不僅僅是數(shù)字化營銷。數(shù)字化指的是能把現(xiàn)實世界的一切東西變成數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)再去產(chǎn)生信息，信息再產(chǎn)生智能。
今天我們正踏在第四次工業(yè)革命的起點上，大家一定被人工智能這個大邏輯密集的轟炸，但人工智能到底是什么？如果說計算機(jī)在使用算力這個資源的話，人工智能使用的就是數(shù)據(jù)這個資源。
回看上面提到，第一次工業(yè)革命真正最重要的能源是煤炭；第二次工業(yè)革命最重要的能源是石油；第三次工業(yè)革命最重要的能源是算力；第四次工業(yè)革命最重要的能源是數(shù)據(jù)。
誰能夠在第四次工業(yè)革命，就像曾經(jīng)的每一次工業(yè)革命獲得巔峰的公司一樣，能夠引領(lǐng)這個時代，我們并不是很清楚。這張圖是我在兩三年前畫的，今天有一個名字浮現(xiàn)出來，似乎是那家叫 OpenAI 的公司，但也不一定是，數(shù)據(jù)才是核心，數(shù)字化的核心是數(shù)據(jù)。
人類歷史上有兩個行業(yè)天然是數(shù)字化的：一個行業(yè)是金融，一個是互聯(lián)網(wǎng)。
因為這兩個行業(yè)沒有實體的東西，所有的經(jīng)營都是基于數(shù)據(jù)本身，所以這兩個行業(yè)最早進(jìn)入數(shù)字化，他們給了我們很多指引，數(shù)字化到底意味著什么。
數(shù)字化意味著從物理世界中能夠開采出數(shù)據(jù)，淬煉出信息，精煉出知識，并且聚合為智慧。
這張圖分為 4 個層次，最下面這一層我們稱之為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是什么？我從高鐵站到昨天晚上住的酒店，再到今天開會的會場，這 3 個位置在過去沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，沒有科技之前是沒有被記錄下來的，只是在我心里面，或者在我的小本子，都是我的助理做成一張表格打印出來。
但今天有了打車軟件，或者有了你自己的內(nèi)部協(xié)同辦公的一些工具，你把它全部都變成了一條一條的記錄，這叫數(shù)字化。過去我們要讓領(lǐng)導(dǎo)審批我今天請假這件事，你給了我一張請假單，我簽完字給你，我要報銷，我簽完字給你，這些東西都是物理世界的事情。
如果能把這些事情變成一條一條的數(shù)據(jù)，這個過程叫做數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)化不僅僅指的是表格，還包括圖片等等。所以把基本的數(shù)據(jù)，如果往上做一個初步的煉化，就像煉石油一樣，會產(chǎn)生第二層：信息。
基于這一條條數(shù)據(jù)，像剛才蟬媽媽所解釋的，我知道哪些東西好賣，知道顧客的需求標(biāo)簽，知道哪些賣點該主推。信息往上再煉化會產(chǎn)生知識。什么叫知識？我應(yīng)該去開發(fā)什么樣的品類，應(yīng)該進(jìn)入什么樣的行業(yè)，本地生活到底應(yīng)該做大客戶還是做小客戶，這些東西叫做知識。
基于知識，如果我們有些決策的模型，這上面就是人工智能干的事了，有一個決策的模型，它甚至預(yù)判了我的預(yù)判，直接執(zhí)行這個決策，這叫做智慧。
這 4 個過程，我舉個例子，我家里有輛車，但我一年有 180 天以上都在出差，在上海的時間特別少，上一輛車買了 10 年，里程數(shù) 2 萬公里，基本等于沒開。但我那輛車，仍然每年要交 7 千塊錢的保費(fèi)。你們覺得是否合理？不知道你們是什么感覺，我覺得不合理，憑什么要交這么多保費(fèi)？因為他不知道你一年開多少，也不知道你去過哪些地方，什么都不知道。
有個公司叫 UBI 車險公司，我們用 UBI 車險公司邏輯把數(shù)字化 4 部分與大家解釋一下。
什么叫 UBI 車險？它在車?yán)镅b了一個設(shè)備，叫做 OBD，英文叫 on board diagnostic，就是在車?yán)镆粋€數(shù)據(jù)收集設(shè)備，裝在總線上，它不是行車記錄儀，但它能記錄你踩剎車的次數(shù)，能知道你與前車距離是多少，知道你打了方向盤、雨刷沒有。它把數(shù)據(jù)收集起來，開采，然后開始判斷一件事情，這個人行車習(xí)慣好不好。
一個人開著自己的車到了四岔路口之后打著左轉(zhuǎn)向燈向右轉(zhuǎn)，交通事故就是這些人搞出來的，他們就應(yīng)該多交錢，多交保費(fèi)。我們這樣開車非常好的習(xí)慣，和前車永遠(yuǎn)保持 200 米距離，一旦有人插進(jìn)來，雖然有點生氣，那是它違規(guī)，我還是要保持 200 米，這樣幾乎不會有什么交通事故。別人怎么知道呢，它要判斷三件事情：
1. 通過數(shù)據(jù)來判斷你和前車之間的距離是多少，我一般會保持 200 米以上的距離，但我的一些朋友保持的距離始終在 30 米、50 米。你和前車距離越短，牽扯一旦急踩剎車，你撞上去的幾率越大，出交通事故可能性越大。
2. 看你猛踩剎車的次數(shù)，一個人只有遇到緊急情況才會猛踩剎車。
3. 你有多少次在凌晨 4 點鐘動車。什么人會在凌晨 4 點鐘動車，不管怎么樣，凌晨 4 點鐘是一個人精神狀態(tài)最差的時候，這時候如果在開車，出交通事故可能性很大。
它就只看這 3 點信息，根據(jù)這個信息再來判斷誰是一個好的駕駛員，誰不是一個好的駕駛員。
假設(shè)有一個公司給我打電話，說我那輛車今天該交保費(fèi)了，過去一年是 7 千塊，以后找他，一年保費(fèi) 2 千塊。我說怎么這么便宜，他說因為你的行車習(xí)慣特別好，而且基本不開，所以保費(fèi)便宜。我就趕快打電話給朋友，我倆在同一個車行提的同一款車，我說這個車企搞活動，7 千塊保費(fèi)現(xiàn)在 2 千了，你趕快打電話，說買這個保險。
我朋友也高興，打電話給車企，車企跟他說，您的情況我查一下，查了之后告訴他，不是 7 千，而是 1 萬 2。因為根據(jù)我們掌握的信息，你經(jīng)常漂移，很容易出險。朋友很生氣，說不買了，還是買原來的。
這里有一個有趣的現(xiàn)象，是平常很注意自己開車習(xí)慣的人，慢慢從原來保險公司被拉走，好用戶不斷流失，出險率高的用戶留下來了。這家保險公司也開始意識到這件事，最終不得不把保費(fèi)從 7 千上升到 1 萬 2。給誰比較好的價格，給誰更高的定價，這就是智慧。
因此，數(shù)字化的本質(zhì)并不是要去擁抱一個流行趨勢，而是去思考我們到底有沒有數(shù)據(jù)，是否有將其提煉出來的能力，有沒有用來決策的大模型。提高效率是真正的目的，要掌握一些工具才能實現(xiàn)這個目的。
莫霍克公司所做的事情和蟬媽媽在做的事情相對比較接近，其創(chuàng)始人薩里格說過一句話：" 所有人都像亞馬遜一樣重塑零售業(yè)，但并沒有人重塑快消品行業(yè) "。
他跑到 Amazon 上，想買一款牙齒相關(guān)的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)某一年牙齒增白產(chǎn)品銷售額在亞馬遜上 1.6 億美元，這個品類雖然 1.6 億，但太大，有沒有細(xì)分呢，去查了木炭牙齒增白，相對細(xì)分一點的，發(fā)現(xiàn)是 2200 萬美元，小了一點，但依然是個不錯的品類。
接著再查，有一個品類叫做牙齒美白筆，只有 1000 億美元，但他發(fā)現(xiàn)牙齒美白筆這幾個字的搜索量在不斷的上升，是一個巨大的趨勢。
因此，莫霍克公司就決定在大品類里做一個新的產(chǎn)品，叫牙齒美白筆，這一切產(chǎn)品的定義都是從數(shù)據(jù)里獲得的。
接著他又做了另一個產(chǎn)品，叫制冰機(jī)，放一些水進(jìn)去就會出來冰塊。他在亞馬遜上賣制冰機(jī)，銷量不好的產(chǎn)品下很多人留言，說幾個月之后就不工作了；有時候顯示冰滿了燈亮起，但冰沒有滿，顯示滿了，還有一年半就壞了。
這些留言給了莫霍克公司最大的觸動，賣得最好的品類居然有這么多差評，趕快去研究什么問題。發(fā)現(xiàn)制冰機(jī)里有一個零件是非常容易損壞的，它就立刻和中國供應(yīng)商連夜開會去研究這個零件有沒有可能找到更好的替代品，找到了之后馬上就做了一個一模一樣的制冰機(jī)，更換了好的零件。
現(xiàn)在它在亞馬遜上制冰機(jī)銷售量已經(jīng)占到 25% 的份額，而很大一個原因是它從用戶評論數(shù)據(jù)里找到了更好的產(chǎn)品賣點。
這是我去年 7 月份去的一個地方：北京國貿(mào) 28 樓一個創(chuàng)業(yè)公司的辦公室。我在這家公司面對外面落地窗開一臺挖掘機(jī)。這臺挖掘機(jī)其實并不是在辦公室里，而是在北京房山，是一個偏遠(yuǎn)郊區(qū)。但挖掘機(jī)的操作桿在國貿(mào) 28 層。
我是第一次學(xué)開挖掘機(jī)，發(fā)現(xiàn)也沒那么復(fù)雜，挺好玩，還挺得意。但創(chuàng)始人跟我說，不要覺得這個東西特別簡單，你之所以能開是因為我們掌握了大量的數(shù)據(jù)，是因為挖掘機(jī)上面裝了很多設(shè)備。比如裝了 IMU 傳感器、IT 傳感器、清剿傳感器。
開挖掘機(jī)時，一不小心甩了大臂，如果重心不穩(wěn)，車就會翻，翻車就是重大事故；同時，挖掘機(jī)還有非常明顯的盲區(qū)，后面完全看不到，如果不小心甩到了人也是重大事故；往前爬的時候，爬著爬著如果重心不穩(wěn)，也會出事故。
開挖掘機(jī)與開普通轎車不一樣，它是非常困難的一件事，你之所以能開，是因為我們裝了這么多傳感器。有了傳感器，我們在北京 CBD 去開房山的挖掘機(jī)，也是可行的。未來，在北京國貿(mào) CBD 不僅能開房山的挖掘機(jī)，還能開日本的。日本今天人力成本依然比我們高很多，因此，很多人擔(dān)憂人工智能來了后會失業(yè)，實際上，很多高人力成本國家，我們原來移民才能做的事情，今天有機(jī)會通過數(shù)字化手段來完成，它可以保護(hù)我們很多安全性的問題。
想象一個場景，一臺巨大貨輪，船艙里放著 5 萬噸煤粉，如果放一臺挖掘機(jī)進(jìn)去，然后一斗一斗把煤粉挖出來，放到一個提升裝置上，弄出去后接著挖。5 萬噸的煤粉，如果倒下來，挖掘機(jī)的人會全部窒息，而且煤粉非常傷肺。
現(xiàn)在用遠(yuǎn)程挖掘機(jī)，坐在辦公室里喝著茶就能把煤粉挖出來。
這一切的努力都來自于善用工具，善用數(shù)字化，數(shù)字化并不是一個時髦的名詞，我們擁抱數(shù)字化所有的目的都是為了提升效率。
或者說我們擁抱一切工具的目的都是為了提升效率，效率必然帶來一個結(jié)果，就是讓原來用 100 個人的事情，今天 80 個人就能解決。甚至 100 個人的事情，今天 30 個人就能解決。
但這是一件好事還是一件壞事，會有很多人說，科技發(fā)展的目的如果是讓我們失業(yè)，發(fā)展科技干什么，你們這些壞人。每個時代都會有這樣的聲音，但如果回顧一下在第一次工業(yè)革命時，因為蒸汽機(jī)被發(fā)明，大量的紡織工人失業(yè)了，這時候紡織工人就跑到工廠里打砸那些機(jī)器，如果當(dāng)時工業(yè)革命因此被停止了，我們就沒有今天的文明。
在集裝箱被發(fā)明出來后，用吊車把一個個大的集裝箱吊上船，這個動作一旦開始出現(xiàn)，全世界的全球化就獲得巨大的發(fā)展，但大量的碼頭工人因此就失業(yè)了。
碼頭工人沖到碼頭去搶占碼頭，封閉碼頭，不讓大家進(jìn)去，如果因此就不用集裝箱了，那么今天全球化就根本無從談起。
北京最早的時候，有一個東西叫有軌電車，有軌電車第一次出來的時候影響了誰？黃包車夫，人力車夫，駱駝祥子。所以很多北京黃包車夫攔在有軌電車前面，不讓它開。
如果由此有軌電車就停下來了，今天北京交通可能會更糟糕。所以在數(shù)字化一切的效率工具出現(xiàn)的時候都會帶來一個必然的結(jié)果，就是短期之內(nèi)的陣痛，100 個人的事情可能 40 個人就干完了，它同時也把另外 60 個人產(chǎn)能釋放出來了。他們可以做更多你難以想象的事情，做更多原來曾經(jīng)根本不存在的服務(wù)，它們會讓人類的生活變得比原來更加豐富多彩，變得比原來更加美好。
大家記住，數(shù)字化唯一的目的就是提升整個商業(yè)世界的效率，當(dāng)你以這個為目的思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，你會沖著遠(yuǎn)方而去，而不是把它當(dāng)成一種流行。
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