懷化市農業農村局：傾聽群眾訴求 全力排憂解難
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掌上懷化訊 為進一步密切黨群干群關系，有力推動群眾急難愁盼問題得到有效解決，4月26日，市委農辦主任，農業農村局黨組書記、局長諶孫武來到12345政務服務便民熱線平臺，以話務員身份，接聽群眾來電，受理群眾的咨詢、投訴、建議等。
接聽現場，諶孫武接到的熱線來電的主要內容涉及農業綜合執法、鄉村產業、鄉村建設、鄉村治理和糧食安全、重要農產品供給等方面。每次接聽，諶孫武都詳細了解群眾訴求，認真記錄、耐心回復相關政策、申報流程，對需要進一步核查的事件，安排工作人員做好記錄，轉交相關責任部門跟進處理，迅速落實，及時反饋，確保市民的合理訴求得到及時有效解決。在一個半小時的接聽時間中，共接聽7個群眾熱線。
下階段，市農業農村局將不斷健全接訴即辦流程，成立專班，建立清單，以提高服務效率為目標，積極配合相關部門將12345熱線打造成“接得更快、分得更準、辦得更實”的民生熱線 。
（全媒體記者 宋程程 通訊員 周敏）
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